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Questions fréquemment posées

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.


Quels sont les frais de livraison ?

Allemagne
À partir de 50 euros de commande, la livraison est gratuite,
en dessous, les frais de livraison sont de 3,90 euros

Österreich
À partir de 50 euros de commande, la livraison est gratuite,
en dessous, les frais de livraison sont de 5,90 euros

Pays-Bas, Belgique et Luxembourg
À partir de 50 euros de commande, la livraison est gratuite, en dessous, les frais de livraison sont de 7,90 euros


Quel prestataire de livraison utilisez-vous ?

Vos articles commandés vous seront livrés par notre partenaire logistique GLS.

Quels sont les modes de paiement ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

  • Kreditkarte / Lastschrift  (Visa, Mastercard)
  • PayPal

Votre paiement est immédiatement enregistré dans le système, afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.

Retour de ma commande

Vous trouverez des informations détaillées dans notre politique de rétractation

L'article ne vous plaît pas ou vous vous êtes fait une autre idée du produit ?

Vous pouvez nous retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact et envoyez-nous un court message avec votre nom, numéro d'article et numéro de commande. Pour les retours en Allemagne, nous prenons en charge les frais et vous envoyons un bon de retour dans les plus brefs délais.

Dès réception du retour, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai de 14 jours sur votre mode de paiement initial.


Oups, mon article est défectueux

Vous avez reçu un article défectueux ou incomplet ? Bien sûr, nous examinons votre cas. Veuillez contacter l'équipe de réclamation de Toynamics Europe GmbH via notre formulaire de contact.

Pour le traitement de la réclamation, nous avons besoin de :

  •     Photo du dommage
  •     Description détaillée du dommage
  •     Facture / reçu
  •     Votre adresse pour l'envoi de la pièce de rechange


Puis-je acheter une pièce de rechange ?

Nous ne proposons malheureusement pas encore de vente de pièces de rechange.
Nous serions toutefois heureux de vous aider si nous avons la pièce de rechange en stock. Contactez-nous  avec les informations suivantes :

  •     Numéro d'article et désignation exacte de l'article
  •     Date d'achat et numéro de lot
  •     Votre adresse pour l'envoi de la pièce de rechange



Dans quels pays livre Hape ? 

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

À partir d'une valeur de commande de 50 €, nous livrons sans frais de port.
Au-dessous de 50 € ils sont de 5,90 € en France
et 7,90 € en Belgique et Luxembourg.


Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est actuellement de 3 à 8 jours ouvrables.

Quel fournisseur de services est utilisé pour l'expédition?

Les marchandises commandées vous seront livrées par notre partenaire logistique GLS.

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :
  • Carte de crédit / débit direct (Visa, Mastercard)
  • PayPal
Votre paiement sera immédiatement enregistré dans le système afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.

Renvoi de ma commande

Vous trouverez des informations détaillées dans notre politique d'annulation.

Vous n'aimez pas l'article ou peut-être avez-vous imaginé le produit différemment ?

Vous pouvez nous retourner les produits reçus dans un délai de 14 jours.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact et nous écrire un court message avec votre nom, le numéro de l'article et le numéro de commande.

Nous prendrons en charge les frais de retour en France et vous enverrons un bon de retour dans les meilleurs délais.

Dès que nous aurons reçu le retour, nous créditerons le montant correspondant à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Oups, mon article est défectueux

Vous avez reçu un article défectueux ou incomplet ? Bien sûr, nous allons examiner votre cas. Veuillez contacter l'équipe chargée des plaintes de Hape via notre formulaire de contact.

Pour le traitement de la plainte, nous avons besoin :
  • Photo des dégâts
  • Description détaillée des dommages
  • Facture / reçu
  • Votre adresse pour l'envoi de pièces détachées