Questions fréquemment posées
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
Allemagne
À partir de 50 euros de commande, la livraison est gratuite,
en dessous, les frais de livraison sont de 3,90 euros
Österreich
À partir de 50 euros de commande, la livraison est gratuite,
en dessous, les frais de livraison sont de 5,90 euros
Pays-Bas, Belgique et Luxembourg
À partir de 50 euros de commande, la livraison est gratuite, en dessous, les frais de livraison sont de 7,90 euros
Quel prestataire de livraison utilisez-vous ?
Vos articles commandés vous seront livrés par notre partenaire logistique GLS.
Quels sont les modes de paiement ?
Nous proposons les modes de paiement suivants :
- Kreditkarte / Lastschrift (Visa, Mastercard)
- PayPal
Votre paiement est immédiatement enregistré dans le système, afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.
Retour de ma commande
Vous trouverez des informations détaillées dans notre politique de rétractation
L'article ne vous plaît pas ou vous vous êtes fait une autre idée du produit ?
Vous pouvez nous retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact et envoyez-nous un court message avec votre nom, numéro d'article et numéro de commande. Pour les retours en Allemagne, nous prenons en charge les frais et vous envoyons un bon de retour dans les plus brefs délais.
Dès réception du retour, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai de 14 jours sur votre mode de paiement initial.
Oups, mon article est défectueux
Vous avez reçu un article défectueux ou incomplet ? Bien sûr, nous examinons votre cas. Veuillez contacter l'équipe de réclamation de Toynamics Europe GmbH via notre formulaire de contact.
Pour le traitement de la réclamation, nous avons besoin de :
- Photo du dommage
- Description détaillée du dommage
- Facture / reçu
- Votre adresse pour l'envoi de la pièce de rechange
Puis-je acheter une pièce de rechange ?
Nous ne proposons malheureusement pas encore de vente de pièces de rechange.
Nous serions toutefois heureux de vous aider si nous avons la pièce de rechange en stock. Contactez-nous avec les informations suivantes :
- Numéro d'article et désignation exacte de l'article
- Date d'achat et numéro de lot
- Votre adresse pour l'envoi de la pièce de rechange
Dans quels pays livre Hape ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
À partir d'une valeur de commande de 50 €, nous livrons sans frais de port.
Au-dessous de 50 € ils sont de 5,90 € en France
et 7,90 € en Belgique et Luxembourg.
Quel est le délai de livraison ?
Quel fournisseur de services est utilisé pour l'expédition?
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
- Carte de crédit / débit direct (Visa, Mastercard)
- PayPal
Renvoi de ma commande
Vous n'aimez pas l'article ou peut-être avez-vous imaginé le produit différemment ?
Nous prendrons en charge les frais de retour en France et vous enverrons un bon de retour dans les meilleurs délais.
Oups, mon article est défectueux
Pour le traitement de la plainte, nous avons besoin :
- Photo des dégâts
- Description détaillée des dommages
- Facture / reçu
- Votre adresse pour l'envoi de pièces détachées











